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Monitoramento de Atendimento

Chamadas Hoje

--

8h-17h
Atendidas

--

--%
Abandonadas

--

--%
Na Fila

--

Aguardando
Histórico de Retornos (Tempo Real)
ANI Nome Abandono Retorno Status Agente
Aguardando dados...

Métricas e Gráficos

Total

--

Atendidas

--

Transferidas

--

Abandonadas

--

Exibir:
Tempo Aceite

--

Média de ring
Duração

--

Tempo de conversa
Tempo na URA

--

Espera antes do agente
Mediana Duração

--

50% das chamadas
Atendimento vs Abandono
CelChip → Destino
Para onde foram transferidas
Origem → CelChip
De onde vieram transferidas
Nota: A soma dos gráficos pode ser maior que o total de transferências porque uma mesma chamada pode aparecer nos dois lados (ida e volta).
Chamadas por Fila
Top DDDs
Distribuição por Hora
Na URA

--

Não chegou na fila
Na Fila

--

Esperou e desistiu
Curtos

--

Menos de 10s
Fora Horário

--

Antes 8h / Após 17h
Agente Ocupado

--

Durante atendimento
Após Transf.

--

Outra fila
Receb. Transf.

--

De outra fila
Preferências de Exibição
Configurações de Dados
Status de Conexão
Conectado via Token Manual
Último uso: --
Horário Comercial (SLA)
Chamadas fora deste horário serão marcadas como "Fora do Horário"
Exportação